【水務課堂】崗位練兵提升技能 學習交流共同進步

為推進城鄉供水一體化的建設，進一步整合優化各鎮供水公司服務資源，規范服務標準，提升業務人員處理能力和業務素質，實施優質供水服務，新會水務公司以銀海水廠和客戶服務中心為業務交流培訓基地，組織各鎮供水公司制水和客服崗位人員共32人分兩期實行崗位培訓。

第一期培訓在11月12日開始，公司副總經理吳雄偉作開班動員講話，他鼓勵大家重視學習，善于學習，進一步提升自身的綜合素質和業務能力，轉變服務意識，提高服務水平，認真做好新形勢下水務企業的本職工作。

全體培訓人員懷著興奮的心情開展學習培訓旅程。目前，第一期的培訓已快到尾聲，經過約一個月的交流培訓，參加培訓的學員紛紛表示，公司搭建寶貴的學習交流平臺，增長了見識開拓了眼界。

客戶服務中心

為提升各鎮供水公司對外營業服務的水平，有效與新會水務公司客服工作流程和規范進行對接，本次培訓主要安排有客服熱線、窗口業務和后臺數據處理三大業務模塊，每個業務模塊安排3位學員進行為期十天的輪崗學習，通過跟崗學習了解用水咨詢及投訴處理、用水申報及收費流程、用水資料數據系統錄入計費及存檔等業務，明確了對外服務過程中的標準和服務效率，提升自身的專業水平和服務意識。

大澤供水公司李珍愛：我們原來很多業務都是人手操作，辦理業務手續比較簡陋。新會水務公司辦理業務就比較詳細，服務理念也很好，客戶有什么反映立刻快速去解決。

三江供水公司鐘安然：學到了很多業務知識。新會水務公司面對的用戶較多，工作分工比較細致，所以客服工作做得全面，用戶來查詢也可以快捷反饋。我們人手少，每人兼顧業務比較多，沒有這么細致，所以有時候用戶來反映情況，我們就要花更多的時間去檢查和了解情況。

銀海水廠

各鎮供水公司選派制水崗位的學員采用師徒結對的辦法，在銀海水廠進行跟班培訓。培訓首天，銀海水廠生產負責人對培訓學員進行安全生產教育、制水工藝知識、設備儀器使用講解。

在學員們充分了解銀海水廠制水工藝的理論知識后，水務公司安排他們分時間段跟銀海水廠生產人員分班實訓，讓學員親身參與到制水流程、中控調度、水質檢驗等工作實踐中，深刻感受了制水工藝過程的嚴謹性與規范性。

雙水供水公司譚美芳：師傅很用心教我們，設備儀器很先進，對水質檢測有了更全面的了解，學到了很多東西，檢驗操作的規范流程我全都寫進筆記本呢。

大鰲供水公司黃健華：很新穎，這里整條制水工藝流程都是自動化的，對比手工操作來說更科學更先進，我在這里學到了很多先進的技術，以后我們水廠設備更新后，我可以將這里學到的東西教給其他同事。這里的環境也很舒服，在這里工作很開心。

供水服務涉及千家萬戶，新會水務公司高度重視鄉鎮農村飲用水安全問題，通過組織各鎮供水公司服務人員到客服中心、銀海水廠進行業務交流及培訓學習，促進各鎮供水公司服務人員個人技能和業務水平有效提升，切實規范各鎮供水公司的制水工藝管理，不斷優化各項服務舉措，打造高效便民服務體系，確保安全優質供水。