【創文看變化】窗口服務再升級  便民惠民暖人心

為全力做好創文復牌迎檢工作，新會水務公司積極推進營業廳窗口文明創建工作，切實把營業大廳打造成展示良好形象、用戶滿意的服務窗口。

公司客戶服務中心作為對外服務窗口，牢牢抓住全市“文明城市復牌”契機，嚴格按照《江門市創文考察測評標準》，認真落實窗口單位文明服務的各項要求，不斷創新服務機制，優化辦事程序，提升服務效能。

加大基礎設施建設

在營業大廳外設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施，大廳內配備叫號機、飲水機、休息座椅、輪椅、雨傘、意見箱、便民服務箱等便民設施。室內保持衛生整潔干凈，設置消防及監控設備，張貼禁煙標識，做好公共場所禁煙工作，為用戶營造舒適優質的服務環境。

強化窗口誠信服務

社會服務承諾、水費類別價目表、用戶監督欄、業務辦理指南、行業守則、職業道德統一上墻，并在業務辦理表格填寫區制作了服務指南、業務辦理流程圖、申報資料填寫格式示、意見簿等便民舉措，方便用戶清晰填寫業務辦理資料，監督我們的服務。

開辟“綠色通道”

營業大廳內設立黨員服務窗口專崗，開設低收入家庭優惠辦理窗口以及殘疾人、退伍軍人憑證優先辦理用水業務窗口，為用戶提供更便捷、更貼心、更人性化的服務。

服務模式規范化

窗口工作人員統一著裝，舉止端莊，從嚴依規依紀開展窗口服務。在受理業務時，文明用語、熱情認真，堅決做到能辦的事必辦，可簡化的手續必簡， 確實辦不了的事解釋到位，并一次性告知用戶所有要求和注意事項，將文明禮儀及規范化服務與崗位工作實踐融匯貫通，以“內外兼修，規范高效”的工作“精氣神”為用戶排憂解難。

設立“雷鋒服務志愿崗”

營業廳門口醒目位置設立學雷鋒志愿服務崗，桌面上擺放著志愿服務崗的牌子以及服務宣傳手冊和急救藥箱。志愿者在工作中積極發揮先鋒示范崗的作用，主動為用戶提供業務咨詢和辦理指引服務、協助殘障人士辦理業務、提供免費復印等服務，避免了窗口前辦事扎堆的情況，大大縮短了窗口上業務辦理的時間，讓前來咨詢辦事的用戶感受到高效親切服務。

水務公司營業廳既是辦事的窗口也是服務的窗口，優質的服務不僅彰顯著供水行業的服務精神，也體現著一個城市的文明程度。新會水務公司勤思便民之策、篤行利民之舉，內強素質，外樹形象，透過這扇敞亮文明之窗，以最真誠的態度給予用戶最優質滿意的服務體驗。