巾幗建功展風采  爭創文明示范崗

近日，水務公司客戶服務中心在公司領導的重視和大力支持下，組織全體營業員和抄表員進行了一次崗位“應知應會知識”考核，考試采取閉卷形式嚴格地進行考核。

這次考試主要是為提高一線服務窗口員工的業務技術水平，通過一系列的學習和考核，使營業員、抄表員、咨詢稽查員等在工作上進一步熟悉各用水區域的分布情況和規律，增強對來訪者咨詢問題的分析能力，對用戶的來訪查詢力爭及時處理落實。同時通過考核讓全體營業服務人員努力提高職業道德水平，在營業中自覺為顧客提供熱情、優質、文明的服務，從而樹立良好的供水服務形象。

這次考試既是配合近期全市創文工作的需要，也是配合江門市、新會區兩級婦聯的工作部署，進一步加強“巾幗文明崗”活動的標準化、規范化、科學化、品牌化管理，切實發揮巾幗文明崗的示范引領作用。

為深入開展巾幗文明示范崗工作，使全體工作人員的思想和行動統一到創建工作中，實現“設施人性化、管理規范化、服務標準化”的目標，水務公司客戶服務中心始終堅持“專注員工，服務用戶、回饋社會”的理念，加大對營業廳基礎設施的建設力度，完善對窗口工作人員服務行為的督促管理，不僅在服務大廳內擺放了叫號機、飲水機、意見箱、便民工具箱等服務設施，還制作了服務指南、業務辦理流程圖、申報資料填寫格式示例等便民舉措，做到用戶至上，講究實效。

（客服中心營業廳環境）

今后，客戶服務中心將以“巾幗文明崗”創建活動為載體，嚴格遵循創建“巾幗文明崗”的作風標準，進一步加強員工對于本崗位業務工作應知應會知識的掌握，深入貫徹并實施文明服務的目標和要求，不斷提升服務意識和專業素養，更好的踐行新會水務公司“安全優質供水，竭誠服務社會”的經營理念，提供規范、高效、惠民、便民的服務。

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新會水務公司客戶服務中心是水務公司對外服務的重要窗口，現有人員54人，其中女員工35人，主要承擔抄表、收費、供水工程報裝、用水咨詢、供水稽查等經營業務，是公司供水業務的重要一環。水務公司根據其服務宗旨和要求，積極開展精神文明創建活動，自2001年開始創建“巾幗文明示范崗”以來，一直堅持實踐、改進、再實踐、再改進，讓“巾幗文明示范崗”工作日趨完善、持之以恒，對外服務質量有了很大飛躍，于2002年3月榮獲江門市“巾幗文明示范崗”稱號，2006年3月榮獲廣東省“巾幗文明示范崗”稱號。

目前，客戶服務中心圍繞水務公司提出的“創新理念，規范服務”管理目標，將創建全國“巾幗文明示范崗”作為新的目標和起點，繼續將創建“巾幗文明示范崗”活動引向深入。  (文：張潔瀅  張艷玲 圖：甄錦超）