為加強行風建設，提高服務質量和服務水平，廣泛接受社會監督，制定社會服務承諾制度。一、服務承諾內容

（一）供水水質；（二）供水壓力；（三）用水報裝；（四）咨詢投訴；（五）抄表收費；（六）管網維修；（七）熱線服務。二、服務承諾標準（一）供水水質1、  嚴格執行《國家生活飲水用水衛生標準》，按規定做好水質檢測工作，出廠水水質合格率達到100%，水質綜合合格率達到98%以上。2、  對用戶反映的水質問題，自接到投訴后，2小時內到現場調查、處理，及時反饋。（二）供水壓力1、  確保足夠壓力。按國家規定標準，供水管網末端壓力不低于0.14兆帕，合格率不低于97%。2、  停水通知。有計劃停水通過以下方式之一提前24小時通知用戶：水務公司網站供水公告欄目、信息平臺、區新聞媒體等；因自然災害或者突發性事故造成的停水，因其不可預見性，盡早通知用水單位和居民儲水，盡快搶修恢復正常供水。（三）用水報裝

1、無外線工程：用戶提交資料，服務窗口受理。3個工作日內完成接表通水。

2、有外線工程：用戶提交資料，服務窗口受理。5個工作日內完成接表通水(不含外線管道設計、施工時間)。

（四）咨詢投訴1、  用戶上門、電話咨詢當即回復，其他形式咨詢不超過3個工作日回復，達標率≥98%。2、  接用戶投訴之日起，3個工作日回復確認，7個工作日內處理完畢并通知用戶，無法在承諾時間內處理完畢的投訴，必須向用戶做出解釋，達標率≥98%。（五）抄表收費1、  在規定時間內抄表，抄表率達到100%，抄表準確率達到100%。2、  嚴格按新會區物價局核定的收費標準計收水費。3、  熱情接待用戶查詢。用戶對計量、收費、故障水表等業務提出查詢，在認真調查核實的基礎上3日內給予答復。（六）管網維修1、  供水管網維修，按《江門市城市供水用水管理辦法》規定的供水產權管理界線實施維修工作。接到用戶對管網報漏后，1小時內趕赴現場勘察，24小時連續搶修直至完成任務，對突發性爆管事故實行連續搶修，供水管網維修及時率≥99%。2、  管道維修、施工期間，按規定設置安全標志，確保安全。3、  對不屬于水務公司職責范圍內的業務，實行社會有償服務。（七）熱線服務